Transparencia y Buenas Prácticas
Información sobre nuestra actividad como Intermediario de Crédito Inmobiliario
INFORMACIÓN REGULATORIA
Entidad Supervisora
Banco de España
Autoridad supervisora de intermediarios de crédito inmobiliario
Número de Registro
E382
Inscrito en el Registro de Intermediarios de Crédito Inmobiliario del Banco de España
Conforme a la Ley 5/2019
Seguro de Responsabilidad Civil
LLOYDS
Número de póliza: BASWZ1751463385126
Cobertura conforme a Ley 5/2019
Autoridad de Consumo
Agencia Española de Consumo
Para reclamaciones de consumidores
PRINCIPIOS DE ACTUACIÓN
Independencia
Actuamos de forma independiente e imparcial, buscando siempre el mejor interés del cliente.
Transparencia
Información clara y comprensible sobre condiciones, comisiones y riesgos.
Confidencialidad
Protección de datos personales y respeto a la privacidad de nuestros clientes.
INFORMACIÓN SOBRE COMISIONES Y REMUNERACIÓN
Transparencia en remuneración: Informamos a nuestros clientes sobre cualquier remuneración que podamos recibir de entidades financieras, conforme al artículo 28 de la Ley 5/2019.
Estructura de comisiones:
| Concepto | Importe | Cuándo se paga | Base legal |
|---|---|---|---|
| Servicio de Consultoría | 99 € | Al contratar el servicio | Art. 22 Ley 2/2009 |
| Servicio de Intermediación | 1.499 € | Solo tras éxito (firma escritura) | Art. 22 Ley 2/2009 |
| Comisión de entidades financieras | Variable | No afecta al cliente | Art. 28 Ley 5/2019 |
Garantía para el cliente: En ningún caso el cliente pagará comisiones a mejorhipoteca.app antes de la firma de la escritura hipotecaria.
CONFLICTOS DE INTERÉS
Como intermediario de crédito inmobiliario, estamos obligados a gestionar y prevenir posibles conflictos de interés. Implementamos las siguientes medidas:
Política de selección de entidades
- Análisis objetivo de todas las ofertas disponibles
- Criterios basados en el mejor interés del cliente
- Independencia en la recomendación
Transparencia en remuneraciones
- Información sobre comisiones recibidas
- Las comisiones no afectan al precio para el cliente
- Documentación justificativa disponible
Deber de información sobre conflictos de interés
Conforme al artículo 27 de la Ley 5/2019, informaremos a nuestros clientes sobre cualquier conflicto de interés que pueda afectar a nuestra imparcialidad, así como sobre las medidas adoptadas para mitigarlo.
INFORMACIÓN PREVIA Y DOCUMENTACIÓN
Proporcionamos a nuestros clientes la siguiente información documental, conforme a la normativa aplicable:
| Documento | Contenido | Momento de entrega | Base legal |
|---|---|---|---|
| Ficha de Información Precontractual | Condiciones esenciales del crédito | Antes de la contratación | Art. 10 Ley 5/2019 |
| Oferta Vinculante | Condiciones definitivas del préstamo | 10 días antes de firma | Art. 16 Ley 5/2019 |
| Contrato de Intermediación | Condiciones del servicio de intermediación | Al inicio del servicio | Art. 7 Ley 5/2019 |
| Información sobre costes | TAE, comisiones y gastos | En toda la documentación | Art. 23 Ley 5/2019 |
DERECHOS DEL CLIENTE
Nuestros clientes tienen los siguientes derechos, conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios:
Derecho de información
Recibir información clara, comprensible y completa sobre las condiciones del crédito.
Art. 4 Ley 5/2019
Derecho de desistimiento
Desistir del contrato en 14 días naturales sin coste y sin justificación.
Art. 14 Ley 5/2019
Derecho de reclamación
Presentar reclamaciones gratuitas a través de nuestros canales oficiales.
Art. 32 Ley 5/2019
Derecho a la tutela judicial efectiva
Acceder a los tribunales en caso de conflicto no resuelto.
Constitución Española
Derecho a la protección de datos
Ejercer los derechos ARSULPO sobre sus datos personales.
RGPD y LOPDGDD
CANALES DE RECLAMACIÓN
Ponemos a disposición de nuestros clientes los siguientes canales para presentar reclamaciones:
Teléfono
+34 900 777 777
L-V 9:00-18:00
Correo postal
HIPOTENSENS S.L.
Rambla de Cataluña 7, Barcelona
Autoridades de supervisión
Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede acudir a:
- Banco de España: reclamaciones.bde.es (para intermediarios de crédito)
- Agencia Española de Consumo: www.consumo.gob.es (para consumidores)
- Juzgados y Tribunales: Competentes según domicilio del consumidor
INFORMACIÓN ESTADÍSTICA
Como intermediario registrado, facilitamos información estadística anónima sobre nuestra actividad:
95%
Tasa de satisfacción
Clientes satisfechos con nuestro servicio
15+
Entidades colaboradoras
Bancos y cajas con ofertas disponibles
48h
Tiempo medio respuesta
Para consultas y reclamaciones
Nota: Los datos estadísticos se actualizan trimestralmente y son de carácter meramente informativo.
Fecha de última actualización: 14 de septiembre de 2025
Documentación adicional: Puede solicitar información adicional sobre nuestra política de transparencia en transparencia@mejorhipoteca.app